9. Eco-Systems – ein Kokon um den Kunden

Es wurde bereits deutlich, wie komplex die Markenführung im digitalen Zeitalter inzwischen geworden ist. Die Markenführung muss und kann heute in vielen Bereichen allerdings noch wesentlich größer und revolutionärer gedacht werden. Verschiedene Unternehmen bemühen sich darum, sogenannte Eco‐System s oder Öko‐System e aufzubauen (vgl. grundlegend hierzu Moore 1993). Um die hier wesentlichen wirtschaftsrelevanten Formen von den klassischen biologischen Öko‐Systemen zu unterscheiden, wird auch von Eco‐Business‐System s bzw. von Digital Eco‐System s gesprochen. Teilweise wird hierfür auch der Begriff digitale Plattform en verwendet. Deshalb wird immer häufiger auch von Plattform‐Ökonomie gesprochen, weil diese Plattformen wesentliche Grundlagen des heutigen Wirtschaftens verändern und verändern werden (vgl. auch IE.F und Roland Berger 2016).

Mit diesen Begriffen wird ein Ansatz beschrieben, bei dem Unternehmen versuchen, die Nutzer – bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Diensten – innerhalb der eigenen Leistungsangebote zu halten. Hierzu werden oft Software, Hardware und Verkaufsplattformen sowie Lösungen für alle möglichen Fragestellungen des täglichen Lebens aus einer Hand angeboten. Die Herausforderung heißt hier: Seamless Integration. Darunter versteht man die „nahtlose Integration“ verschiedener Anwendungen, deren gemeinsame Nutzung bisher nur durch die Überwindung unterschiedlich komplexer Schnittstellen zu erreichen war. Im Idealfall entsteht ein für die Nutzer interessantes Eco‐System – gleichsam ein Kokon, in den der Kunde eigesponnen ist.