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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Unternehmen sind gefordert, einen möglichst effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen zu gewährleisten. Dies gilt auch für das Qualitätsmanagement. Die in diesem Kontext vorgestellte Effizienzkontrolle nimmt daher einen hohen Stellenwert im Qualitätscontrolling ein. Hierbei werden zunächst die Kosten- und Nutzenkomponenten des Qualitätsmanagements im Einzelnen und detailliert dargestellt. Darauf aufbauend geht es in einer Zusammenführung der beiden Komponenten um eine Kosten-Nutzen-Analyse als ein bewährtes Instrument der Effizienzkontrolle. Abschließend wird der Einsatz der Effizienzkontrolle im Rahmen des Qualitätsmanagement kritisch gewürdigt.