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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
4. Eigene innere Gedankenwelt
verfasst von : Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Erschienen in: Der Kundenversteher
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Nun geht es darum, wie Du Deine eigene innere Gedankenwelt positiv beeinflussen kannst. Es wird beschrieben, wie menschliches Verhalten entsteht und wie Du Dein eigenes Verhalten in gewünschte Richtungen steuern kannst.
Auch die Psychologie hat sich in den vergangenen Jahren erheblich weiterentwickelt und viele nützliche Erkenntnisse im Hinblick auf das Thema „Kundenberatung“ gewonnen. Im Rahmen der Kommunikation zwischen Kundenversteher und Kunden findet immer ein äußerer und ein innerer Dialog statt. Mit dem äußeren Dialog ist im Endeffekt das Gespräch zwischen zwei Menschen gemeint. Also der Austausch von Informationen. Mit dem inneren Dialog ist jedoch unsere innere Psyche gemeint. Unsere Gedanken und Gefühle tief in uns, die bei einer Begegnung oder in einem Gespräch entstehen.