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Erschienen in:

2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

25. Ein Firestorm – was tun? Krisenkommunikation bei digitalen Markenkrisen

verfasst von : Nele Hansen, Josef Arweck

Erschienen in: Innovatives und digitales Marketing in der Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Firestorms (im Deutschen oft auch als Shitstorms bezeichnet) als Form digitaler Markenkrisen stellen für viele Unternehmen heutzutage ein existenzbedrohendes Ereignis dar, während sie für andere ein willkommener PR-Gag sind. Doch vor welchen Firestorms sollten sich Unternehmen potenziell fürchten, wie können sie sich vorbereiten und wie reagieren? Nach einer konzeptionellen Einordnung von Firestorms als Markenkrise im digitalen Zeitalter zeigen zwei Praxisbeispiele mögliche Auslöser, Verläufe und Konsequenzen auf. Der Beitrag schließt mit Empfehlungen für geeignete Krisenkommunikationsstrategien.

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Titel: Ein Firestorm – was tun? Krisenkommunikation bei digitalen Markenkrisen
verfasst von: Nele Hansen
Josef Arweck
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Innovatives und digitales Marketing in der Praxis
Print ISBN: 978-3-658-38209-4

Electronic ISBN: 978-3-658-38210-0

Copyright-Jahr: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38210-0_25