Ein Traditionsunternehmen setzt auf Innovation

Die Haba Familygroup, ein Traditionsunternehmen aus der Spielwaren- und Möbelbranche, stand 2023 vor einer existenziellen Krise. Nach einem Insolvenzverfahren in Eigenverwaltung entschied sich das Unternehmen, in Künstliche Intelligenz (KI) zu investieren, um die Kundenbetreuung zu revolutionieren. Mit über 7.000 offenen Support-Tickets und einer überlasteten Belegschaft war die Situation prekär. Die Einführung eines KI-gestützten Ticketsystems, entwickelt in Zusammenarbeit mit dem KI-Anbieter One Thousand, brachte die entscheidende Wende. Die KI übernahm das Lesen, Klassifizieren und Zuordnen von Anfragen, entlastete die Mitarbeiter und verbesserte die Customer Experience erheblich. Trotz anfänglicher Skepsis und Widerständen konnte die KI-Lösung erfolgreich implementiert werden. Die Haba Familygroup zeigt damit, wie KI Unternehmen aus dem Mittelstand helfen kann, aus der Krise zu kommen und sich zukunftssicher aufzustellen. Der Fokus auf die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Entlastung der Mitarbeiter und die zentrale Positionierung des Kunden sind zentrale Erfolgsfaktoren. Weitere Anwendungsfälle, wie die automatisierte Auftrags- und Angebotserfassung, sind bereits in Planung, was die strategische Bedeutung von KI für das Unternehmen unterstreicht.