„Eine große Hürde sind veraltete Zahlungssysteme“

Die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Billogram und Novus zeigen eine alarmierende Unzufriedenheit bei Kunden in den Branchen Telekommunikation, Energie und Internet. Jonas Suijkerbujik, CEO von Billogram, identifiziert mehrere zentrale Gründe für diese Unzufriedenheit, darunter mangelnde Wertschätzung, unzureichende Dienstleistungsqualität, undurchsichtige Preiserhöhungen sowie unzureichenden Kundenservice. Flexible Zahlungsprozesse und digitale Services spielen dabei eine entscheidende Rolle. Eine frühere Umfrage ergab, dass die Rechnung oft der einzige Kontaktpunkt zwischen Kunden und Anbietern ist, was die Bedeutung eines gut durchdachten Kundenerlebnisses unterstreicht. Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie veralteten Zahlungssystemen, der Ansprache verschiedener Generationen und der Integration neuer Systeme. Um drohende Kundenverluste zu verhindern, empfiehlt Suijkerbujik eine proaktive, kundenorientierte Strategie, die digitale Transformation, verbrauchsabhängige Preisgestaltung und effektive Kommunikation umfasst. Self-Service-Lösungen und ein schneller, gut erreichbarer Support sind ebenfalls entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung.