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Erschienen in:

2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einführung: Künstliche Intelligenz verändert unsere Kommunikation

verfasst von : Laurenz Wuttke

Erschienen in: Praxisleitfaden für Künstliche Intelligenz in Marketing und Vertrieb

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Digitalisierung verändert unsere Geschäftswelt. Sie hat viele Vorteile für Unternehmen, gleichzeitig birgt sie für zögerliche Marktteilnehmer die Gefahr, durch Wettbewerber abgehängt zu werden. In diesem Kapitel lernen Sie, wie Digitalisierung und im Folgenden Künstliche Intelligenz (KI) zusammenhängen. Wir schauen insbesondere auf die Veränderungen in der Kundenkommunikation. Wir finden eine Antwort auf die Frage: Warum ist der Einsatz von KI dringend nötig in Marketing und Vertrieb, um die Kundenkommunikation zu verbessern und den Profit zu steigern? Auch werden wir mögliche Hürden beleuchten, die Sie und Ihr Unternehmen vermutlich davon abhalten, den nächsten Schritt der Digitalisierung zu wagen. Beispiele erfolgreicher Unternehmen können hier ein Vorbild sein.

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Nächstes Kapitel In digitaler Kommunikation mit dem Kunden

ABOUT YOU. (2021). Europas persönlichster Fashion Online Shop. ABOUT YOU. https://corporate.aboutyou.de/de/about-us. Zugegriffen am 17.01.2021.

Accenture Interactive. (November 2018). Making it personal. https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-83/accenture-making-personal.pdf. Zugegriffen am 08.01.2020.

Bloching, B., Luck, L., & Ramge, T. (2012). Data Unser. Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren. Redline.

Dynamic Yield. (2021). Relevantere Kundenerlebnisse durch mehr Agilität. https://www.dynamicyield.com/de/. Zugegriffen am 15.01.2021.

Econsultancy and Google. (März 2017). ThinkWithGoogle. Marketing and measurement survey. https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/creativity/marketing-personalization-statistics/. Zugegriffen am 15.01.2021.

Forbes. (13. April 2017). Why McDonald’s is looking to track customer data. https://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2017/04/13/why-mcdonalds-is-looking-to-track-customer-data/?sh=7e75875035fb. Zugegriffen am 15.12.2020.

Forbes. (10. März 2020). 7 steps for creating an ideal customer experience strategy. https://www.forbes.com/sites/insights-treasuredata/2020/03/10/7-steps-for-creating-an-ideal-customer-experience-strategy/?sh=589520171b62. Zugegriffen am 15.01.2021.

Gavett, G. (11. März 2015). How self-service kiosks are changing customer behavior. Harvard Business Revue. https://hbr.org/2015/03/how-self-service-kiosks-are-changing-customer-behavior. Zugegriffen am 06.01.2021.

Gomez-Uribe, C. A., & Hunt, N. (Dezember 2015). 13The netflix recommender system: Algorithms, business value, and innovation. Association for Computing Machinery. https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/2843948. Zugegriffen am 03.01.2021.

Google. (Januar 2019). Neue Studie: Führende Marketingexperten setzen auf maschinelles Lernen. ThinkWithGoogle. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/marketing-strategien/daten-und-messung/neue-studie-fuehrende-marketingexperten-setzen-auf-maschinelles-lernen/. Zugegriffen am 02.01.2020.

Handelsblatt. (02. Dezember 2018). https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/handelskonzern-shopping-app-statt-kult-katalog-der-kulturwandel-des-otto-konzerns-in-vier-akten/23693306.html?ticket=ST-3806798-wSlW7pUJ2Kfaqsks71sN-ap3. Zugegriffen am 02.05.2021.

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Mumme, T. (02. April 2019). Warum McDonald’s ein KI-Start-up kauft. Der Tagesspiegel. https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/300-millionen-fuer-kuenstliche-intelligenz-warum-mcdonalds-ein-ki-start-up-kauft/24168962.html. Zugegriffen am 02.01.2020.

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Podstars by OMR. (28. September 2020). Auf Think With Tarek – CRM mit Henrike Böckmann und Tarek Müller. https://askomr.podigee.io/127-think-with-tarek-crm-mit-henrikebockmann-und-tarek-muller, Zugegriffen am 16.02.2021.

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Statista. (21. Oktober 2020c). Abonnenten von Netflix weltweit bis zum 3. Quartal 2020. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/196642/umfrage/abonnenten-von-netflix-quartalszahlen/#:~:text=Die%20Zahl%20der%20Netflix%2DAbonnenten,um%20%C3%BCber%2023%2C3%20Millionen. Zugegriffen am 03.01.2021.

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Wagener, A. (2018). Marketing 4.0. In D. Wolff & R. Göbel (Hrsg.), Digitalisierung: Segen oder Fluch (S. 125–150). Springer.CrossRef

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Yaffe-Bellany, D. (22. Oktober 2019). Would you like fries with that? McDonald’s already knows the answer. The New York Times. https://www.nytimes.com/2019/10/22/business/mcdonalds-tech-artificial-intelligence-machine-learning-fast-food.html. Zugegriffen am 17.01.2021.

Titel: Einführung: Künstliche Intelligenz verändert unsere Kommunikation
verfasst von: Laurenz Wuttke
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Praxisleitfaden für Künstliche Intelligenz in Marketing und Vertrieb
Print ISBN: 978-3-658-35625-5

Electronic ISBN: 978-3-658-35626-2

Copyright-Jahr: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35626-2_1

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