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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt
verfasst von : Kai Rödiger
Erschienen in: Empathie im Kundenkontakt
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zentrales Konstrukt dieser Arbeit ist die Kundenorientierung von Mitarbeitern. Durch die genauere Betrachtung der drei Konstrukte Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Loyalität, wird in diesem Abschnitt die konzeptionelle Basis geschaffen. Insbesondere sollen in diesem Abschnitt die Forschungsfragen 1 und 2 beantwortet werden, um zum Erreichen des ersten Ziels dieser Arbeit beizutragen.