2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einführung
verfasst von : Heike Riedl
Erschienen in: Flow-Erleben am Point of Sale
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, verschärfte Wettbewerbsbedingungen und ein verändertes Konsumentenverhalten kennzeichnen die dynamischen Entwicklungen mit denen sich das Mikro- und Makro-Umfeld vieler Unternehmen konfrontiert sieht. Durch eine Homogenisierung von Unternehmensleistungen und der Nivellierung von Qualitätsunterschieden auf hohem Niveau laufen viele Einzelhandelsgeschäfte ein und derselben Branche Gefahr, ihr Profil zu verlieren.