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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Einführung
verfasst von : Prof. Dr. Andreas Gadatsch
Erschienen in: Geschäftsprozesse analysieren und optimieren
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Seit Beginn der 1990 Jahre wurde vielen Unternehmen durch eine Reihe von Veröffentlichungen und Vorträgen bewusst, dass Sie ihre Arbeitsabläufe abteilungs- und teilweise auch unternehmensübergreifend aus der Perspektive ihrer Kunden betrachten müssen um nachhaltig im Wettbewerb zu bestehen. Bislang ging das Ziel, die Kundenwünsche zu erfüllen häufig in funktional, also nach Tätigkeiten organisierten Unternehmen unter. Diese Erkenntnis hat zur Entwicklung des Prozessmanagements geführt und zahlreiche Veröffentlichungen und praktische Projekte hervorgerufen.