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Erschienen in:
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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einleitung: Das Zeitalter des Kunden

verfasst von : Felix van de Sand

Erschienen in: User Experience Identity

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Es sind stürmische Zeiten für das Marketing. Unternehmen investieren massiv in die Kommunikation ihrer Marke, um beim Konsumenten Relevanz und Glaubwürdigkeit zu erzeugen und gleichzeitig eine Differenzierung vom Wettbewerb sicherzustellen. Dabei interagieren diese Unternehmen mithilfe ihrer Marken inzwischen über zahlreiche Kanäle mit potenziellen und bestehenden Kunden, ob über die klassische Werbung, am POS, im Customer Service oder über Social Media.

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Nächstes Kapitel Customer Experience ist User Experience ist Brand Experience
Literatur
Bär, Martina, Rainer Krumm, und Hartmut Wiehle. 2007. Unternehmen verstehen, gestalten, verändern: Das Graves-Value-System in der Praxis. Heidelberg: Gabler.
Scheier, Christian, und Dirk Held. 2006. Wie Werbung wirkt. Planegg: Haufe.
Scheier, Christian, und Dirk Held. 2007. Was Marken erfolgreich macht. Planegg: Haufe.
Metadaten
Titel
Einleitung: Das Zeitalter des Kunden
verfasst von
Felix van de Sand
Copyright-Jahr
2017
Buch
User Experience Identity

Print ISBN: 978-3-658-15958-0

Electronic ISBN: 978-3-658-15959-7

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-15959-7_1