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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung: Service mit Herz
verfasst von : Dietrich Buchner
Erschienen in: Service-Exzellenz
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Die Wertschöpfung durch Kundenorientierung und persönlichen Service ist inzwischen nachgewiesen und dokumentiert. Sie beginnt mit dem Mitarbeiter, der mit sich selbst und seiner Rolle zufrieden ist und endet mit dem hochzufriedenen Kunden, der nicht nur selbst Gewinne gewährt (erhöhtes Kaufvolumen, geringerer Abwicklungsaufwand, Preisaufschläge), sondern der auch neue Gewinnpotentiale generiert (Weiterempfehlung, Cross-Buying und andere).