1. Einleitung und Überblick

Dieses Kapitel beleuchtet die drei zentralen Tendenzen des modernen Marketings: Digitalisierung und Technologisierung, Menschen- und Werteorientierung sowie Internationalisierung und Globalisierung. Es wird gezeigt, wie traditionelle Wertschöpfungsketten durch die Plattformökonomie abgelöst wurden und wie Hersteller Verkaufsplattformen nutzen oder direkt online vermarkten. Die Rolle von Künstlicher Intelligenz und Large-Language-Modellen wird hervorgehoben, die neue Potenziale für automatisiertes Marketing schaffen. Der Text erläutert, wie neue Geschäftsmodelle zu mehr E-Commerce- und Sharing-Economy-Angeboten führen und wie Services Produkte ersetzen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse der gesamten Customer Journey und der Nutzung von KI zur Bewältigung der Datenflut. Die Anbieter gestalten Kontaktpunkte zu den Kunden und bedienen deren Erlebnisorientierung, sogar in virtuellen Räumen und im Metaversum. Der Text betont die Bedeutung der Ansprache neuer Zielgruppen, insbesondere großer, länderübergreifender Zielgruppen für global operierende Unternehmen. Abschließend wird ein Ausblick auf die zukünftigen Entwicklungen im Marketing gegeben, basierend auf den aktuellen Strömungen und absehbaren Veränderungen.