1. Einleitung: Welchen Einfluss wird die Digitale Transformation auf Services haben?

Das Buch untersucht die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Services und wie Unternehmen diese erfolgreich umsetzen können. Es bietet praktische Hinweise und Beispiele für die gelungene Digitalisierung im Servicebereich. Die Autoren, die in verschiedenen Rollen im Services Management tätig sind, teilen ihre Erfahrungen und Perspektiven. Das Buch ist nach einem selbst entwickelten Lebenszyklusmodell digitaler Services geordnet und behandelt Themen wie die Notwendigkeit der Neugestaltung von Prozessen, die Hinwendung zu mehr Kundenorientierung und die Herausforderungen bei der Integration neuer Technologien. Es wird auch auf die Bedeutung von Daten und deren Nutzung zur Verbesserung von Services eingegangen. Besondere Herausforderungen und Lösungsansätze werden anhand von Fallstudien und Erfahrungsberichten aus verschiedenen Branchen und Projektphasen dargestellt. Das Buch bietet somit einen umfassenden Überblick über die digitalen Transformation und ihre Auswirkungen auf Services und Unternehmen.