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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Regina Schlindwein
Erschienen in: Effizienzanalyse von Dienstleistungsproduktionen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eine Reinigungsfirma gibt ihren Mitarbeitern vor, dass maximal 25 Minuten für die Reinigung eines Hotelzimmers einzuplanen sind. Die Mitarbeiter eines Call- Centers sollen Anrufe innerhalb von drei Minuten bearbeiten. Und den Krankenhäusern werden obere Grenzverweildauern für Patienten vorgegeben, deren Überschreitung die Kostenerstattung durch die Krankenkassen beeinflusst.