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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Kai Rödiger
Erschienen in: Empathie im Kundenkontakt
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der persönlichen Interaktion zwischen Kundenkontaktmitarbeitern und deren Kunden. Hierbei steht insbesondere die Rolle der Kundenorientierung von Kundenkontaktmitarbeitern im Fokus und wird aus drei verschiedenen Perspektiven näher beleuchtet. Dies sind zum Ersten die Einflussfaktoren der Kundenorientierung, also die Frage, inwieweit und durch welche Aspekte Kundenorientierung erlern- oder vermittelbar ist.