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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Einleitung
verfasst von : Frank Deges
Erschienen in: Retourenmanagement im Online-Handel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Für einen Großteil der Bevölkerung ist es heute selbstverständlich, Produkte jeder Warenkategorie über das Internet zu bestellen. Kaufentscheidungen in Onlineshops basieren u. a. auf Produktbeschreibungen, Bildern, Videos und Kundenbewertungen, die dem Kunden zwar eine realitätsnahe Vorstellung des gewünschten Produktes geben, aber keine Möglichkeit des Vorabprüfens, An- und Ausprobierens vor der Bestellung. Die Kaufentscheidung findet erst nach der Zustellung der Ware auf dem Versandweg und der Begutachtung zu Hause ihre kognitive und emotionale Bestätigung.