Einleitung

Unter Schlagwörtern wie Business Process Reengineering [s. Hammer/Champy 1993], Business Innovation [s. Davenport 1993], Business Process Improvement [s. Harrington 1991] oder auch Geschäftsprozessoptimierung [s. Diebold 1993] ist die radikale Reorganisation von Prozessen in den letzten Jahren immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses von Unternehmenspraxis und betriebswirtschaftlicher Literatur gerückt. Der Ansatz einer prozessorientierten Neugestaltung hat sich mittlerweile als wirksames Mittel zur Reduktion von Durchlaufzeiten und Prozesskosten und damit letztlich zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit in den Unternehmen etabliert.