Einleitung

Die Wettbewerbssituation in einer Vielzahl von Branchen war in den letzten Jahren infolge rascher technologischer Entwicklungen sowie einschneidender globaler Veränderungen durch ein besonderes Maß an Dynamik gekennzeichnet. Nachfragerseitig sehen sich die Unternehmen mehr und mehr anspruchsvolleren Zielgruppen mit gutem Marktüberblick bei weitgehend ausgeschöpften Kundenpotentialen gegenübergestellt.1 Auf der Anbieterseite verstärkt sich der Wettbewerb durch eine zunehmende Internationalisierung, von der auch Branchen mit bisher vorwiegend national geprägtem Wettbewerb, wie z.B. die Bankbranche, erfaßt werden.2