Einleitung

Im Zuge der Überführung funktionaler Ablauforganisationen in effizientere Prozeßorganisationen stoßen produzierende Unternehmen auf vier Schlüsselfragen:1.Wie gelingt es, die Güte der Prozeßgestaltung als Erfolg für den Kunden nachzuweisen?2.Wie können bereichsübergreifende Planungsgruppen gegensätzlich wirkende Ziele zu einem gesamthaften wirtschaftlichen Erfolg führen?3.Wie löst dieser Erfolgsnachweis ein eigendynamisches und kontinuierliches Verbesserungsverhalten aus?4.Wie läßt sich auf Basis dieser Erkenntnisse ein Management-Informationssystem zur Bewertung von Strukturverbesserungen im Betrieb entwickeln?