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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Jana Wies
Erschienen in: Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery beschreiben. Das folgende Kapitel soll als Einführung in die Thematik dienen. Dazu wird in Abschnitt 1.1 die Relevanz des Themas aufgezeigt und die resultierende Forschungslücke herausgearbeitet. Abschnitt 1.2 präsentiert folgend die Forschungsfragen und die Zielsetzung der Arbeit. Schließlich gibt Abschnitt 1.3 einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.