Einleitung

Unternehmen sehen sich in den vergangenen Jahren einer zunehmend sensibilisierten und kritischer werdenden Gesellschaft ausgesetzt (vgl. Krylov 2016: 241ff.; Köhler 2008: 233): „Unternehmerisches Handeln wird heute immer häufiger gesellschaftlich in Frage gestellt, und der Nutzen bzw. die Risiken bestimmter Entscheidungen werden intensiv unter Beteiligung der Öffentlichkeit diskutiert“ (Zühlsdorf 2002: 15). Hieraus resultiert aus Unternehmenssicht eine gesteigerte Krisenanfälligkeit. Lange galt das Hauptaugenmerk der Unternehmenskommunikation der massenmedial hergestellten Öffentlichkeit. Durch die dynamischen Entwicklungen des Internets spielen inzwischen auch vermehrt digitale, kritische Teilöffentlichkeiten eine wichtige Rolle (vgl. Köhler 2008: 233ff.). Unterschiedliche Beispiele können dies verdeutlichen.