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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Einleitung
verfasst von : Alexander Tiffert
Erschienen in: Customer Experience Management in der Praxis
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung:
Zum Einstieg in das vorliegende Buch wird zunächst der Hintergrund und die grundsätzliche Problemstellung beleuchtet. Dabei wird deutlich, warum das Thema für Unternehmen heute so wichtig ist (Abschn. 1.1). Weiterhin wird ein Überblick über die Zielsetzung, Inhalt und Aufbau gegeben. Damit ist für den Leser eine klare Orientierung möglich (Abschn. 1.2).