1. Einleitung

Das Fachkapitel beleuchtet die zunehmende Relevanz des Customer Engagement im Automobilhandel, insbesondere vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der veränderten Kundenanforderungen. Es wird die Notwendigkeit hervorgehoben, dass Unternehmen neue Strategien entwickeln müssen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Dabei wird das Konzept des Customer Engagement als wegweisende, strategische Ausrichtung dargestellt, die Unternehmen dabei unterstützt, stabile Kundenstämme aufzubauen und langfristige Bindung zu erzielen. Die Studie untersucht, wie Kunden durch verschiedene Formen des Engagements, wie Weiterempfehlungen oder Feedback, aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen können. Besonders interessant ist die Analyse der motivationalen Determinanten, die das Engagement der Kunden beeinflussen, sowie die Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens, der praktische Handlungsempfehlungen für Unternehmen bietet.