Einleitung

Die produktionswirtschaftliche Dienstleistungsforschung hat seit ihren Anfängen in den 1970er-Jahren enorme Fortschritte erzielt. Hierzu zählen u. a. die Erweiterung des bis dato rein technisch-industriebetrieblich geprägten Produktionsbegriffs um Dienstleistungen sowie das – im Wesentlichen auf der Interpretation von K

ern

sowie Ergänzungen von C

orsten

und G

össinger

basierende – Paradigma

Dienstleistungen als Problemlösungen

. Trotz dieser unverkennbaren Fortschritte und ihres mittlerweile durchaus als hoch einzustufenden Entwicklungsstands existieren in der produktionswirtschaftlichen Dienstleistungsforschung auch aktuell noch einige ungelöste Probleme, die der vorliegenden Arbeit als Motivation dienen und aus denen sich (später) Forschungsziele ableiten lassen.