Einleitung

Überall, wo sich Menschen begegnen, entsteht Konfliktpotential. Das gilt sowohl für das persönliche Umfeld als auch für Arbeits- und Geschäftsbeziehungen. Gründe dafür sind oft schon die unterschiedlichen, manchmal gegensätzlichen oder sogar unvereinbaren Interessen, Bedürfnisse, Erwartungen, Werte, Ansichten und Ziele derer, die aufeinander treffen. Im Arbeitsumfeld ergibt sich die besondere Situation, dass ganz unterschiedliche Menschen nicht nur täglich viele Stunden sowie meist über einen längeren Zeitraum miteinander kooperieren müssen, sondern auch, anders als im Privatleben, allenfalls ein geringer Einfluss darauf besteht, mit wem, in welchen Strukturen und zu welchen Bedingungen die Zusammenarbeit erfolgen soll. Immer wieder kommen Fachartikel zu dem Ergebnis, dass Konflikte am Arbeitsplatz heute zu den größten Herausforderungen für Unternehmen gehören.