Einleitung

Angesichts der zunehmenden Dynamik heutiger Märkte hängt der langfristige, nachhaltige Unternehmenserfolg entscheidend von der Fähigkeit eines Unternehmens ab, sich durch die richtige und bewusste Auswahl von Strategien den veränderten Rahmenbedingungen und Herausforderungen kontinuierlich anzupassen und Veränderungen zu antizipieren. Diese Entwicklung ist hauptsächlich auf die im Laufe der letzten Dekaden veränderten makroökonomischen Bedingungen wie die Globalisierung und Liberalisierung der Märkte sowie die rapide Beschleunigung des technischen Fortschritts zurückzuführen.

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Gerade in stark kostenorientierten Branchen spielen die Einsparpotenziale durch verbesserte Qualität eine große Rolle. Schätzungsweise 90% der Qualitätskosten bzw. Fehlerkosten auf Grund von Qualitätsmängeln sind verdeckt und werden selten erfasst, obwohl sie bis zu 30% des Umsatzes sowohl bei Industrie- als auch bei Dienstleistungsunternehmen ausmachen.

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Insbesondere in einer frühen Phase der Wertschöpfung hat der erreichte Qualitätsgrad einen starken Einfluss auf später auftretende Folgekosten. Diese gilt es in einem ersten Schritt zu identifizieren und anschließend zu reduzieren.