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Erschienen in:

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Einsatz von Call Center im Rahmen der Dialogkommunikation

verfasst von : Manfred Stockmann

Erschienen in: Handbuch Instrumente der Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Call Center spielen eine zentrale Rolle in der multikanalen Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Traditionell wurden sie eingerichtet, um Anrufe (engl. Calls) zu bearbeiten. Je nach Ausgestaltung und strategischer Ausrichtung können Call Center aktiv den Kontakt zum Kunden suchen (Outbound) oder auf Anliegen der Kunden reagieren (Inbound) und dies mittlerweile über alle denkbaren Kontaktmedien. Call Center können als Abteilung im Unternehmen angesiedelt sein (Inhouse), als ausgegliederte Einheit fungieren oder als spezielle Dienstleister (Outsourcer) im Drittmarkt auftreten.

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Titel: Einsatz von Call Center im Rahmen der Dialogkommunikation
verfasst von: Manfred Stockmann
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Instrumente der Kommunikation
Print ISBN: 978-3-658-04654-5

Electronic ISBN: 978-3-658-04655-2

Copyright-Jahr: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-04655-2_24