Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Buchtitelbild

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen

verfasst von : Leon Schneider, Erdem Galipoglu

Erschienen in: Homo Connectus

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Dieser Beitrag beleuchtet die im Kontext von digitaler Transformation ansteigende Nutzung web-basierter Kommunikationsmedien im B2B-Bereich. Durch die steigende Notwendigkeit für Unternehmen noch näher an dem Kunden zu sein, werden immer neue Wege und Möglichkeiten beleuchtet individuelle Produkte und Services dem Kunden anzubieten. Das Ziel dieses Beitrags ist die theoretisch und empirisch fundierte Einschätzung des Potenzials von Web-2.0-Technologien insbesondere Social Media zur Kundenintegration in wertschöpfende Innovationsprozesse von IT-Dienstleistungsunternehmen. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass absolute Kundenzentrierung im B2B-Dienstleistungsbereich unabdingbar ist, das Umfeld jedoch durch sehr hohe Exklusivität geprägt ist und die Nutzung von web-basierten Technologien, wie z. B. Mircosoft Sharepoint, mittelfristig unterstützende Funktionen haben werden, die physische Präsenz und exklusive Kundenbetreuungen nicht substituieren werden.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Nächstes Kapitel Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln
Fußnoten
1
Vgl. Osterhammel und Petersson (2007, S. 112).
 
2
Vgl. Hamidian und Kraijo (2013, S. 5–21).
 
3
Vgl. Schuld et al. (2013, S. 131).
 
4
Vgl. Opitz (2009, S. 18.)
 
5
Vgl. Nedeß et al. (2004, S. 22–34).
 
6
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 2). auch: Cova et al. (2009, S. 571 f.); Ballantyne und Varey (2008, S. 12).
 
7
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 15).
 
8
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 11).
 
9
Vgl. Ballantyne und Varey (2008, S. 12) und Cova et al. (2009, S. 571).
 
10
Vgl. Reckenfelderbäumer et al. (2006, S. 147).
 
11
Vgl. Mansfield (1984, S. 127–154).
 
12
Vgl. Ramaswamy und Gouillart (2010, S. 100–109).
 
13
Vgl. Ernst und Zerfaß (2009, S. 61.)
 
14
<-!!->
 
15
<-!!->
 
16
Vgl. Kirchmann (1996, S. 442 ff.).
 
17
Vgl. Ballantyne und Varey (2008) und Cova et al. (2009).
 
18
Vgl. Drengner (2013, S. 15 ff.).
 
19
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 9).
 
20
Vgl. Edvardsson et al. (2011, S. 327 ff.).
 
21
Vgl. Drengner (2013, S. 19).
 
22
Es sei darauf verwiesen, dass der englische Begriff des Service nicht als Dienstleistung übersetzt werden darf. Vargo und Lusch (2006) unterscheiden explizit zwischen Services (Plural) zur Kennzeichnung immaterieller Güter (Dienstleistungen) und Service (Singular) als grundlcgcndc Form des Austauschs (Drenger 2013, S. 18).
 
23
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 10 f.).
 
24
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 8).
 
25
Vgl. Kleinaltenkamp et al. (2009, S. 47).
 
26
Vgl. Lerch (2015, S. 26 ff.).
 
27
Vgl. Opitz (2009, S. 36 ff.).
 
28
Vgl. Meyer (1998, S. 5).
 
29
Vgl. Bruhn und Meffert (2012, S. 55 ff.).
 
30
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 11).
 
31
Vgl. Bruhn und Meffert (2012, S. 58 f.).
 
32
Vgl. Scheer et al. (2006, S. 23 ff.).
 
33
Vgl. Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 145).
 
34
Bullinger und Schreiner (2006, S. 59).
 
35
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 2).
 
36
Vgl. Laqua (2008, S. 3).
 
37
Vgl. Böttcher und Meyer (2008, S. 10 ff.).
 
38
Vgl. Meyer und van Husen (2008, S. 14).
 
39
Vgl. Meyer und van Husen (2008, S. 15).
 
40
Vgl. Bullinger und Meiren (2001, S. 152 f.)
 
41
Vgl. Bullinger und Scheer (2006, S. 4).
 
42
Vgl. Meyer und van Husen (2008, S. 17).
 
43
Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 146).
 
44
Vgl. Reichwald und Schaller (2006, S. 172).
 
45
Der PEM-Prozess nach DIN wurde im Rahmen der BMBF-Initiative „Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert“ entwickelt (Zahn und Stanik 2006, S. 308).
 
46
Vgl. Daun und Klein (2004, S. 60).
 
47
Vgl. Reichwald und Piller (2009, S. 120).
 
48
Vgl. Vargo und Lusch (2004, S. 10 f.).
 
49
Vgl. Ernst und Zerfaß (2009, S. 61).
 
50
Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 145).
 
51
Vgl. Ernst und Zerfaß (2009, S. 64).
 
52
Hamidian und Kraijo (2013, S. 11).
 
53
Hamidian und Kraijo (2013, S. 12).
 
54
Vgl. Weiber et al. (2006, S. 84 f.).
 
55
Vgl. Opitz (2009, S. 44 f.).
 
56
Van Husen et al. (2008, S. 31).
 
57
Vgl. Howaldt et al. (2011, S. 9).
 
58
Vgl. Voeth et al. (2013, S. 313).
 
59
Möslein und Neyer (2009, S. 87).
 
60
Vgl. Jusilla et al. (2012, S. 191 ff.).
 
61
Scheer et al. (2006, S. 20).
 
62
Vgl. Meier und Stormer (2012, S. 250).
 
63
Vgl. Howaldt et al. (2011, S. 9).
 
64
Vgl. Stoller-Schai (2003, S. 47).
 
65
Vgl. Stoller-Schai (2003, S. 1 ff.).
 
66
Vgl. Tec Channel (2013).
 
67
Vgl. Kopp (2011, S. 37).
 
68
Vgl. Howaldt et al. (2011, S. 9).
 
69
Borowiak und Herrmann (2011, S. 135).
 
70
Vgl. Reckenfelderbäumer und Busse (2006, S. 145).
 
71
Vgl. Möslein und Neyer (2009, S. 93).
 
72
Vgl. Kleinaltenkamp et al. (1996, S. 14).
 
73
Vgl. Koch et al. (2009, S. 171 f.).
 
74
Vgl. Weiber et al. (2006, S. 84 f.) und Voeth et al. (2013, S. 314).
 
75
Vgl. Voeth et al. (2013, S. 314).
 
76
Vgl. Jusilla et al. (2012, S. 191 ff.).
 
77
Vgl. Voeth et al. (2013, S. 314).
 
78
Vgl. Jusilla et al. (2012, S. 191 ff.).
 
79
Vgl. Witzel (2000, S. 1) und Häder (2015, S. 268).
 
80
Vgl. Witzel (2000, S. 6).
 
81
Vgl. Witzel (2000, S. 2).
 
82
Vgl. Möslein und Neyer (2009, S. 89).
 
83
Vgl. Ramaswamy und Gouillart (2010, S. 100 ff.).
 
Literatur
Ballantyne, D., & Varcy, R. J. (2008). The Service-Dominant Logic and the Future of Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 11–14.CrossRef
Böttcher, M., & Meyer, K. (2008). IT-basierte Dienstleistungen. In K.-P. Fähnrich & C. van Husen (Hrsg.), Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen – Co-Design von Software und Services mit ServCASE. Heidelberg: Springer.
Borowiak, Y., & Herrmann, T. (2011). Web 2.0 zur Unterstützung von Innovationsarbeit. In J. Horwardt, R. Kopp, & E. Beerheide (Hrsg.), Innovationsmanagement 2.0 – Handlungsorientierte Einführung und praxisnahe Beispiele. Wiesbaden: Springer.
Bouncken, R. B. (2001). Transfer, Speicherung und Nutzung von Wissen bei Dienstleistungsunternehmen. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 – Interaktionen im Dienstleistungsbereich. Wiesbaden: Springer.
Bruhn, M., & Meffert, H. (2012). Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung-Umsetzung-Kontrolle. Wiesbaden: Springer.CrossRef
Bruhn, M., & Hadwich, K. (2013). Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potentiale, Strategien und Instrumente – Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer.CrossRef
Bullinger, H.-J. (1999). Entwicklung innovativer Dienstleistungen. In H.-J. Bullinger (Hrsg.), Dienstleistungen – Innovation für Wachstum und Beschäftigung. Wiesbaden: Springer.CrossRef
Bullinger, H.-J., & Meiren, T. (2001). Service Engineering. In M. Bruhn & H. Meffert (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Bullinger, H.-J., & Schreiner, P. (2006). Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In H.-J. Bullinger & A.-W. Scheer (Hrsg.), Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.CrossRef
Chesbrough, H.-W. (2003). Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston: Harvard Business School Press.
Cova, B., Ford, D., & Salle, R. (2009). academic brands and their impact on scientific endeavour: The case of business market research and researchers. Industrial Marketing Management, 38(6), 570–576.CrossRef
Daun, C., & Klein, R. (2004). Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick. In A.-W. Scheer & D. Spath (Hrsg.), Computer Aided Service Engineering – Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung. Heidelberg: Springer.
DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (1998). Service Engineering: Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) für Dienstleistungen. DIN-Fachbericht 75, Berlin.
Drengner, J. (2013). Markenkommunikation mit Sport: Wirkungsmodell für die Markenführung aus Sicht der Service-Dominant Logic. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef
Edvardssan, B., Tronvoll, B., & Grober, T. (2011). Expanding Understanding of Service Exchange and Value Co-Creation: A Social Construction Approach. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), 327–339.CrossRef
Ernst, N., & Zerfaß, A. (2009). Kommunikation und Innovation in deutschen Unternehmen: Eine empirische Typologie in Zukunftstechnologie-Branchen. In A. Zerfaß & K. M. Möslein (Hrsg.), Kommunikation als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Häder, M. (2015). Empirische Sozialforschung: Eine Einführung (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer.
Hamidian, K., & Kraijo, C. (2013). DigITalisierung – Status quo. In F. Keuper, K. Hamidian, E. Verwaayen, T. Kalinowski, & C. Kraijo (Hrsg.), Digitalisierung und Innovation: Planung – Enstehung – Entwicklungsperspektiven. Wiesbaden: Springer.
Hauschildt, J., & Salomo, J. (2007). Innovationsmanagement (4. Aufl.). München: Vahlen.
Horwardt, J., Kopp, R., & Beerheide, E. (2011). Innovationsmanagement 2.0 – Handlungsorientierte Einführung und praxisnahe Beispiele. Wiesbaden: Springer.
Husen, C. van., Fuchs, B., Böttcher, M., & Meyer, K. (2008). Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen. In K.-P. Fähnrich & C. van Husen (Hrsg.), Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen – Co-Design von Software und Services mit ServCASE. Heidelberg: Springer.
Jusilla, J. J., Kärkkäinen, H., & Leino, M. (2012). Social Media’s Opportunities in Business-to-Business Customer Interaction in Innovation Process. International Journal of Technology Marketing, 7(2), 191–208.CrossRef
Kirchmann, E. (1996). Innovationskooperationen zwischen Hersteller und Anwender. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 48, 442–465.
Kleinaltenkamp, M., Bach, T., & Griese, I. (2009). Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistung-)Marketing. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Kleinaltenkamp, M. (1996). Customer Integration – Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing. In M. Kleinaltenkamp, S. Fließ, & F. Jacob (Hrsg.), Customer integration. Wiesbaden: Springer.CrossRef
Klose, M. (1999). Dienstleistungsproduktion: Ein theoretischer Rahmen. In H. Corsten & H. Schneider (Hrsg.), Wettbewerbsfaktor Dienstleistung: Produktion von Dienstleistungen – Produktion als Dienstleistung. München: Vahlen.
Koch, M., Bullinger, A. C., & Möslein, K. M. (2009). Social Software für Open Innovation: Die Integration interner und externer Innovatoren. In A. Zerfaß & K. M. Möslein (Hrsg.), Kommunikation als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Kopp, R. (2011). Enterprise 2.0 als soziodigitales Innovationssystem. In J. Horwardt, R. Kopp, & E. Beerheide (Hrsg.), Innovationsmanagement 2.0 – Handlungsorientierte Einführung und praxisnahe Beispiele. Wiesbaden: Springer.
Laqua, R. (2008). Das Projekt ServCASE. In K.-P. Fähnrich & C. van Husen (Hrsg.), Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen – Co-Design von Software und Services mit ServCASE. Heidelberg: Springer.
Lerch, C. (2015). Interaktion von Produkt- und Dienstleistungsinnovationen: Eine Analyse der Wechselwirkung in Industrieunternehmen. Wiesbaden: Springer.CrossRef
Mansfield, E. (1984). R & D, patents, and productivity. Chicago: University of Chicago Press.
Mansfield, E. (1986). Patents and innovation: An empirical study. Management Science, 32(2), 173–181.CrossRef
Meyer, A. (1998). Dienstleistungs-Marketing: Grundlagen und Gliederung des Handbuchs. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmarketing (Bd. 1). Stuttgart: Springer.
Meyer, A., & Blümelhuber, C. (1994). Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing. In H. Corsten & W. Hilke (Hrsg.), Dienstleistungsproduktion. Wiesbaden: Springer.
Meyer, K., & Husen, C. van. (2008). Die ServCASE Methode im Überblick. In K.-P. Fähnrich & C. van Husen (Hrsg.), Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen – Co-Design von Software und Services mit ServCASE. Heidelberg: Springer.
Meyer, A., & Stormer, H. (2008). eBusiness & eCommerce: Management der digitalen Wertschöpfungskette (2. Aufl.). Berlin:
Möslein, K. M., & Neyer, A.-K. (2009). Open Innovation – Grundlagen, Herausforde- rungen, Spannungen. In A. Zerfaß & K. M. Möslein (Hrsg.), Kommunikation als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Nedeß, C., Friedwald, A., & Koch, J. B. (2004). Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement. In H. Luczak (Hrsg.), Betriebliche Teritarisierung. Wiesbaden: Springer.
Opitz, M. (2009). Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme: ein rollenbasiertes Rahmenkonzept. Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Osterhammel, J., & Petersson, N. P. (2007). Geschichte der Globalisierung – Dimensionen, Prozesse, Epochen (4. Aufl.). München: Beck.
Paschnik, R. (2008). Entwicklung von technischen Dienstleistungen. In K.-P. Fähnrich & C. van Husen (Hrsg.), Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen – Co-Design von Software und Services mit ServCASE. Heidelberg: Springer.
Ramaswamy, V., & Gouillart, F. (2010). Building the co-creative enterprise. Harvard Business Review, 88, 100–109.
Reckenfelderbäumer, M., & Busse, D. (2006). Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen – eine phasenbezogene Analyse. In H.-J. Bullinger & A.-W. Scheer (Hrsg.), Service Engineering. Berlin: Springer.
Reichwald, R., & Piller, F. (2009). Interaktive Wertschöpfung: Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. Wiesbaden: Gabler.CrossRef
Reichwald, R., & Schaller, C. (2006). Innovationsmanagement von Dienstleistungen – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis. In H.-J. Bullinger & A.-W. Scheer (Hrsg.), Service Engineering. Berlin: Springer.
Scheer, A. W., Grieble, O., & Klein, R. (2006). Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement. In H.-J. Bullinger, A. W. Scheer, & K. Schneider (Hrsg.), Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen (2. Aufl.). Berlin: Springer.
Schneider, K., Daun, C., Behrens, H., & Wagner, D. (2006). Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. In H.-J. Bullinger, A. W. Scheer, & K. Schneider (Hrsg.), Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen (2. Aufl.). Berlin: Springer.
Schroll, A., & Römer, S. (2011). Open Innovation heute: Instrumente und Erfolgsfaktoren. Information Management und Consulting (IM), information multimedia communication AG, Saarbrücken, 2011(1), 58–63.
Schuld, M., Keuper, F., & Neuhaus, S. (2013). Wirkung zuführender Printkommunikation im Zeitalter der Digitalisierung. In F. Keuper, K. Hamidian, E. Verwaayen, T. Kalinowski, & C. Kraijo (Hrsg.), Digitalisierung und Innovation: Planung – Entstehung – Entwicklungsperspektiven. Wiesbaden: Springer.
Stanoevska-Slabeva, K. (2008). Web 2.0 – Grundlagen, Auswirkungen und zukünftige Trends. In M. Meckel & K. Stanoevska-Slabeva (Hrsg.), Web 2.0. Die nächste Generation Internet. Baden-Baden: Nomos.
Stoller-Schai, D. (2003). E-Collaboration: Die Gestaltung internetgestützter kollaborativer Handlungsfelder. Bamberg: Suedwestdeutscher Verlag fuer Hochschulschriften.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(I), 1–17.CrossRef
Voeth, M., Austen, V., & Becker, T. (2013). Social Media für B2B-Services – ein “Allheilmittel”? In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potentiale, Strategien und Instrumente – Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer.
Weiber, R., Kollmann, T., & Pohl, A. (2006). Das Management technologischer Innovation. In M. Kleinaltenkamp, W. Plinke, F. Jacob, & A. Söllner (Hrsg.), Markt- und Produktmanagement: Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing (2. Aufl.). Berlin: Springer.
Witzel, A. (1982). Verfahren der qualitativen Sozialforschung: Überblick und Alternativen. Frankfurt a. M.: Campus.
Zahn, E., & Stanik, M. (2006). Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken: Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor. In H.-J. Bullinger, A. W. Scheer, & K. Schneider (Hrsg.), Service Engineering – Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen (2. Aufl.). Berlin: Springer.
Metadaten
Titel
Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen
verfasst von
Leon Schneider
Erdem Galipoglu
Copyright-Jahr
2018
Buch
Homo Connectus

Print ISBN: 978-3-658-19132-0

Electronic ISBN: 978-3-658-19133-7

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-19133-7_1