Springer-Autor Timo von Focht beschreibt im Buchkapitel, auf welchen Kenngrößen der Customer Lifetime Value (CLV), also der Wert eines Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, fußt. Er zeigt auf, weshalb etwa die Rentabilität Unternehmens davon beeinflusst wird, ob Kunden durch Marketing, Vertriebsaufwände, Zuwendungen oder Rabatte gehalten und gezielt akquiriert werden. Dabei stellt er auch Prognosemodelle vor, mit denen sich der CLV individuell pro Kunde anhand von Kaufhistorien berechnen lässt.