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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirische Befunde zur Kundenbewertung in der Praxis
verfasst von : Wolfgang Lennartz
Erschienen in: Kundenwert im wertorientierten Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Aufbauend auf der Erkenntnis, dass Kundenbewertung aus theoretischer Sicht für ein wertorientiert gesteuertes Unternehmen von großer Bedeutung ist, folgt nun ein Blick in die Praxis. Aufgrund der Aufmerksamkeit, die das Thema Kundenbewertung in Wissenschaft und Unternehmen seit einigen Jahren erfährt, wurden mehrere empirische Studien zur Praxis der Kundenbewertung im deutschsprachigen Raum veröffentlicht.