2007 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Vorstudien)
Erschienen in: Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Verlag: Gabler
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Bevor auf die empirische Überprüfung des theoretisch ermittelten Modells zur Erfassung der Qualität eines Dienstleistungscenters eingegangen werden kann, ist es zunächst notwendig, die Grundlagen der Untersuchung darzulegen. Dabei wird in einem ersten Abschnitt dieses Kapitels eine Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes (Verkehrsflughafen) vorgenommen sowie die Bedeutung von Qualität für Flughäfen näher betrachtet. Im Anschluss erfolgt eine Darstellung der erforderlichen Untersuchungsschritte im Überblick.