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Erschienen in:
1997 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirische Prüfung der Operationalisierung
verfasst von : B. Peter Utzig
Erschienen in: Kundenorientierung strategischer Geschäftseinheiten
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Zur Prüfung der Operationalisierung des Konstrukts „Kundenorientierung“ ist es notwendig, mehrere Geschäftseinheiten anhand der festgelegten Indikatoren zu beurteilen. Die benötigten Auskünfte über diese organisationalen Merkmale werden durch eine schriftliche Befragung von sog. Schlüsselinformanten („key-informants“; vgl. Phillips 1981) erhoben.