Employee Reactions to Servitization as an Organizational Transformation

Dieses Kapitel befasst sich mit der entscheidenden Rolle des Engagements von Mitarbeitern beim Übergang von produkt- zu dienstleistungsbasierten Unternehmen, der sogenannten Servitisierung. Er beleuchtet die Herausforderungen, vor denen Manager stehen, wenn es darum geht, qualifizierte Servicemitarbeiter zu halten und die operativen Rollen an zukünftige Dienstleistungspraktiken anzupassen. Der Text untersucht das Spektrum der Reaktionen der Mitarbeiter, das von Unterstützung bis Ablehnung reicht, und bietet einen Rahmen zur Identifizierung und Steuerung dieser Reaktionen. Indem sie die zugrunde liegenden Gründe für Widerstand und Ablehnung der Mitarbeiter verstehen, können Führungskräfte zielgerichtete Strategien umsetzen, um Engagement zu fördern und den Erfolg der organisatorischen Transformation voranzutreiben. Das Kapitel bietet auch einzigartige Einblicke in die möglichen Gründe für die Reaktionen der Mitarbeiter, die aus den Bereichen Organisationsverhalten und Psychologie stammen. Dieser umfassende Ansatz hebt sich von anderen Kapiteln zur Servitisierung ab und bietet sowohl theoretische Beiträge als auch praktische Implikationen für Manager.