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2020 | OriginalPaper | Chapter

A Virtual Companion for the Customer – From Conversation to Collaboration

Authors : Timo Strohmann, Susanne Robra-Bissantz

Published in: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

In our research we introduce the concept of the virtual companion and show its advantages for the service sector. The virtual companion is a new form of artificial intelligence application enabling a collaborative scenario between humans and information technology and thus makes more personalized services possible. In order to design virtual companions conceptually and detached from the technological implementation, we have developed the Virtual Companion Canvas as a design tool.

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Title: A Virtual Companion for the Customer – From Conversation to Collaboration
Authors: Timo Strohmann
Susanne Robra-Bissantz
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Print ISBN: 978-3-658-30167-5

Electronic ISBN: 978-3-658-30168-2

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_10