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After-Sales Management

Aus der Redaktion

15-01-2020 | After-Sales Management | Im Fokus | Article

Gute Geschäfte mit dem Service

Das After-Sales- und Servicegeschäft ist in Industrieunternehmen ein noch immer unterschätzter Rohdiamant, dessen Umsatz- und Ergebnisbedeutung oft verkannt wird. Dabei sind die Effekte vielversprechend. 

05-11-2019 | Vertriebsmanagement | Im Fokus | Article

Einzigartige Kundenerlebnisse

Angesichts der immer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es zunehmend schwieriger, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Viele Unternehmen versuchen daher, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren.

05-06-2019 | B-to-B-Marketing | Im Fokus | Article

Verschenkte Chancen auf Messen

Aussteller auf Messen und Konferenzen nutzen dort geknüpfte Kontakte nicht wirklich gewinnbringend. Wie eine Studie zeigt, vernichten vor allem allzu forsch auftretende Verkäufer und unspezifische Verkaufsargumente Geschäftschancen in Millionenhöhe.

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01-09-2020 | Schwerpunkt | Issue 5/2020 Open Access

Motivationsfaktoren für oder gegen einen Einsatz von Cloud-Lösungen in Kleinstunternehmen

Derzeit ist Cloud-Computing eine treibende Kraft in der aktuellen Digitalisierungsdebatte und verspricht Unternehmen jeder Größe viele Vorteile, wie z. B. geringere Einstiegskosten, größere Flexibilität und Skalierbarkeit sowie Kosteneinsparungen …

01-12-2019 | Theoretical article | Issue 1/2019 Open Access

The quality management ecosystem for predictive maintenance in the Industry 4.0 era

The Industry 4.0 era requires new quality management systems due to the ever increasing complexity of the global business environment and the advent of advanced digital technologies. This study presents new ideas for predictive quality management …

07-01-2019 | Original Article | Issue 4/2020

Analysis of coordination mechanism of supply chain management information system from the perspective of block chain

Block chain technology can save a lot of intermediary cost by means of decentralized distributed structure, and can solve the problem of data tracking and information security by means of unauthorized timestamp. The security trust mechanism can …

14-12-2018 | Original Article | Issue 4/2020

Design of prototype system for multi-agent supply chain information sharing benefit distribution management

As the international market environment changes more and more fierce, the potential for enterprises to improve their ability to adapt to market changes and improve their competitiveness will become smaller and smaller, and the difficulty will …

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2020 | OriginalPaper | Chapter

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In diesem einführenden Kapitel erfolgen zunächst eine Begriffsbestimmung sowie eine Einordnung der verschiedenen logistischen Subsysteme in die Unternehmenslogistik. Anschließend werden verschiedene operative und strategische Aufgaben der Ver- und …

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Field Sales Transformation – Digital Services to improve Sales Processes and Productivitiy

Sales forces today faces various challenges. Digital services can support the salesforce with these challenges and help them to be more productive in their daily work. But which issues can be addressed with which digital tool? This paper explores …

2020 | OriginalPaper | Chapter

Intelligentization

Accelerating the development of smart manufacturing is the only way to cultivate new drives for China’s economic growth and a strategic choice to seize the commanding heights of the future economic and scientific and technological development.

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In eigener Sache

  • 18-01-2021 | Automatisiertes Fahren | In eigener Sache | Article

    ATZ-Webinar zum Teleoperated Driving

    Teleoperiertes Fahren ist auf dem Vormarsch. Dabei steuert ein externer Operator das Fahrzeug über eine Online-basierte Fernsteuerung. Erfahren Sie mehr darüber am 10.02. im ATZ-Webinar mit T-Systems.

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