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2021 | OriginalPaper | Chapter

5. Agiles Kundenbeziehungsmanagement in Banken

Author : Axel Steudle

Published in: Banking & Innovation 2020/2021

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Aufgrund der veränderten Kundenerwartungen, des zunehmenden Wettbewerbs und der technologischen Veränderungen (Fintecs) ist das Thema der Agilität bei Banken angekommen. Weitere Rahmenbedingungen wie die Regulatorik und das Negativzinsumfeld erhöhen bei den Banken einen ausgeprägten Handlungsdruck, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Der Nachholbedarf ist bei Banken besonders groß, da in den letzten Jahren wenige Veränderungen, ungeachtet des erkennbaren Paradigmenwechsels hin zu einer zentrierten Kundenfokussierung, stattgefunden haben.

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Title: Agiles Kundenbeziehungsmanagement in Banken
Author: Axel Steudle
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Banking & Innovation 2020/2021
Print ISBN: 978-3-658-32426-1

Electronic ISBN: 978-3-658-32427-8

Copyright Year: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32427-8_5