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01-09-2018 | In Kürze | Issue 9/2018

Sales Excellence 9/2018

Aktuelles

Journal:
Sales Excellence > Issue 9/2018
Der After Sales Manager ist für den kaufmännischen und technischen Service nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung verantwortlich. Dieser Bereich entspringt also der Erkenntnis, dass Kundenbeziehungen auch nach einem Geschäftsabschluss bestehen bleiben. Hauptziel dieser Tätigkeit ist es, die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung zu steigern, um zusätzlichen Umsatz zu generieren und Empfehlungsmarketing zu betreiben. Dabei kann es sich um kleine Geschenke, Infomaterialien, Wartungs- und Reparaturdienste oder um Managementleistungen handeln. Je nach Berufserfahrung können After Sales Manager mehr als 85.000 Euro jährlich verdienen, in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeiter können es auch über 92.000 Euro sein. 44 Prozent dieser Kundenzufriedenheits-Spezialisten erhalten Prämien als Motivationsanreiz, im Durchschnitt in Höhe von 11.000 Euro p.a. Das entspricht etwa 18 Prozent des durchschnittlichen Gesamtgehalts. Einen Dienstwagen fährt etwa ein Drittel der After Sales Manager. ...

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