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2017 | OriginalPaper | Chapter

Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt

Author : Kai Rödiger

Published in: Empathie im Kundenkontakt

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Im Fokus des letzten Grundlagenkapitels dieser Arbeit stehen Kontextfaktoren, die bei der Interaktion zwischen kundenorientierten Mitarbeitern und deren Kunden eine Rolle spielen können. Kapitel 5 schafft hierbei die Grundlagen, um die fünfte Forschungsfrage dieser Arbeit beantworten zu können. Abbildung 5-1 verdeutlicht, wie das folgende Kapitel in den Gesamtkontext der Arbeit konzeptionell einzuordnen ist.

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Metadata
Title
Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt
Author
Kai Rödiger
Copyright Year
2017
Book
Empathie im Kundenkontakt

Print ISBN: 978-3-658-18157-4

Electronic ISBN: 978-3-658-18158-1

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_5