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2006 | OriginalPaper | Chapter

Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters Beschwerdemanagement

Published in: Strategische Planung im Beschwerdemanagement

Publisher: DUV

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Nachdem die vorangegangene globale Umweltanalyse Faktoren identifiziert hat, die einen mittelbaren Einfluss auf das Handlungsfeld des Beschwerdemanagements ausüben, können nun die zweiten und dritten Analyseschritte, namentlich die Ist-Analyse der spezifischen Aufgabenumwelt und die Ist-Analyse des Funktionsbereichs Beschwerdemanagement als ‘Quasi-Unternehmen im Unternehmen’, initiiert werden. Dieser Teil der Arbeit versteht sich dabei insofern als basale Analyse, als das in den folgenden Kapiteln erarbeitete Erkenntnisfundament in den späteren Teilen 7, 8 und 9 nochmals durch verfeinerte Analysestufen zu ergänzen sein wird, um letztlich die Ableitung von Strategieoptionen zu ermöglichen.

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Metadata
Title
Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters Beschwerdemanagement
Copyright Year
2006
Publisher
DUV
Book
Strategische Planung im Beschwerdemanagement

Print ISBN: 978-3-8350-0564-8

Electronic ISBN: 978-3-8350-9394-2

Copyright Year: 2006

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9394-2_6