2011 | OriginalPaper | Chapter
Anforderungsmanagement in der IT – „Die Stimme des Kunden”
Authors : Arno Müller, Hinrich Schröder, Lars von Thienen
Published in: Lean IT-Management
Publisher: Gabler
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Die zentrale Idee von Lean Management ist es, alle Aktivitäten mit Hinblick auf den Kundennutzen (Value) zu beurteilen. Da jede Handlung, die nichts zum Kundennutzen beiträgt, als Verschwendung interpretiert wird, ist es unabdingbar, dass man die Kundenwünsche genau kennt. Für Lean IT bedeutet dies, dass die gesamte IT‐Organisation von der „Stimme des Kunden“ gesteuert wird.