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2023 | OriginalPaper | Chapter

5. ARBAY – Wissenschaftliche Erkenntnisse über eine Augmented-Reality-basierte Beratungs- und Verkaufsplattform für hochvariante und individualisierbare Güter

Authors : Gordon George Brown, Michael Prilla

Published in: Personennahe Dienstleistungen der Zukunft

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Im Rahmen von Projekt ARBAY wurden verschiedene Aspekte der Interaktion zwischen Beratern und Kunden in Onlineberatungsgesprächen beleuchtet. Als Hauptthemen wurden hier Werkzeuge, welche die Interaktion zwischen Berater und Kunde erleichtern sollten, sowie mögliche Darstellungsformen der Akteure für einen höheren Grad an wahrgenommener sozialer Präsenz und Vertrauen von Kunden gegenüber Beratern und der Verkaufsfirma behandelt. Die erarbeiteten Ergebnisse bieten einen tiefen Einblick in die für Onlineberatungsgespräche zu beachtenden Aspekte beim Design passender (Augmented Reality-)Anwendungen, welche auch in die zur Projektlaufzeit entstandene Plattform eingeflossen sind.

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Title: ARBAY – Wissenschaftliche Erkenntnisse über eine Augmented-Reality-basierte Beratungs- und Verkaufsplattform für hochvariante und individualisierbare Güter
Authors: Gordon George Brown
Michael Prilla
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Personennahe Dienstleistungen der Zukunft
Print ISBN: 978-3-658-38812-6

Electronic ISBN: 978-3-658-38813-3

Copyright Year: 2023
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38813-3_5

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