Die Mehrzahl der Verbraucher vertraut etablierten Banken und Versicherern beim Datenschutz. Finanzhäuser selbst sind eher skeptisch, was hauseigene Datenlecks angeht.
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Eine globale Studie von Cap Gemini belegt, dass Kunden besonders auf Datenschutz achten, wenn es um Finanzdienstleister geht. Kritisch sind sie vor allem bei Fintechs. Hier glauben der Studie zufolge nur fünf Prozent der Befragten an Datensicherheit. Doch 85 Prozent der Verbraucher sind im Vergleich dazu davon überzeugt, dass ihre persönlichen Daten bei Banken und Versicherern gut aufgehoben sind. Die Verbraucher ließen sich in Bezug auf Banken "vom Irrglauben leiten, ihr eigener Anbieter sei zu 100 Prozent sicher", stellt Christian Kroll, Leiter Financial Services bei Capgemini Consulting DACH, fest.
Nur wenige Banken sind von der eigenen IT-Sicherheit überzeugt
Anders sieht es bei den Geldhäusern selbst aus: Nur jeder sechste leitende Bankangestellte ist laut der Studie demnach zuversichtlich, dass die eigene Organisation einen Datenverlust aufdecken oder verhindern kann. Genauso wenige geben an, dass sie bei der Umsetzung von Richtlinien im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), die im Mai 2018 endgültig in Kraft treten soll, Fortschritte gemacht haben. Immerhin hatte jedes vierte Finanzinstitut schon einmal einen Hackerangriff im eigenen Haus. Passiert dies, ist es für die Kundenbeziehungen schlecht: Denn 83 Prozent der befragten deutschen Kunden würden laut der Studie dann das Finanzinstitut wechseln. Damit sind deutsche Kunden sensibler als der internationale Durchschnitt. Global würden 74 Prozent sich für einen anderen Finanzdienstleister entscheiden.
Keine schlüssige Strategie
Nahezu drei Viertel (71 Prozent) der Finanzinstitutionen verfügen laut Ergebnissen des Reports weder über eine durchdachte Sicherheitsstrategie, noch haben sie ausreichende Datenschutzbestimmungen etabliert. Kroll glaubt, dass viele Verbraucher überrascht sein werden, wenn die Datenschutzgrundverordnung erst in Kraft ist "und alle Datenverstöße öffentlich" werden. Die Geldhäuser entwickelten sich im Kampf gegen komplexe Angriffe zwar immer weiter, doch das öffentliche Bewusstsein darüber sei bisher noch gering.