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2020 | OriginalPaper | Chapter

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Author: Manfred Bruhn

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Zusammenfassung

Die Bedeutung der Dienstleistungsqualität nimmt in Wissenschaft und Praxis stetig zu. Dies zeigt nicht nur die volkswirtschaftliche Betrachtung des Dienstleistungssektors, sondern auch die durch eine hohe Servicequalität erzielbaren Wettbewerbsvorteile. Die aktuelle Situation der Dienstleistungsmärkte stellt hohe Anforderungen an das Management der Qualität von Dienstleistungen. Als umfassendes Konzept zur Betrachtung dieser Anforderungen werden im Rahmen dieses Kapitels anhand der Erfolgskette des Dienstleistungsmarketing die Wirkungszusammenhänge zwischen der Dienstleistungsqualität und dem Unternehmenserfolg aufgezeigt. Diese Zusammenhänge werden durch zahlreiche qualitative und quantitative Forschungsarbeiten belegt.

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Title

Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Book

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_1

Author:

Manfred Bruhn

Publisher

Springer Berlin Heidelberg

Sequence number

Chapter number

Kapitel 1

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