Beschwerdemanagement

Exzellenz im Vertrieb bedeutet: Aus Sicht der Kunden im Vertrieb und im Service besser zu sein als der Wettbewerb und dies mit niedrigeren Kosten. Doch wie lässt sich ein systematischer und umfassender Ansatz realisieren?

Digitale Kommunikation zwischen Verwaltungen und Bürgerinnen und Bürgern ist in vielen Fällen noch nicht ausgereift. Was heute als Pflicht zählt und wie auch kleinere Verwaltungen im Netz und in Sozialen Netzwerken überzeugen können.

Die zunehmende Digitalisierung und tiefgreifende Kommerzialisierung der Sportindustrie haben dazu geführt, dass viele Sportorganisationen zu nationalen und globalen Marken mit enormer Reichweite und Popularität geworden sind. Als Folge erhalten …

Wer jetzt in die Kompetenzen seiner Mitarbeiter investiert und seine Weiterbildungsaktivitäten intensiviert, betreibt aktive Krisenbewältigung. Allerdings: Hektischer Aktionismus muss vermieden werden. Gefragt ist vielmehr die vorausschauende …

Das fünfte Kapitel schließt den Marketingprozess durch die Bereiche Evaluation und Controlling ab. Zunächst wird der Einsatz von Kennzahlen kritisch diskutiert. Anschließend werden mögliche Kennzahlen für das Kulturmarketing vorgestellt. Dem …

Angesichts der zunehmenden Digitalisierung werden autonome Entscheidungen nicht einfacher. Schon jetzt bilden Algorithmen einen großen Bestandteil unserer Kommunikation und Interaktion in Alltag und Berufsleben. Damit sind sie maßgebliche …

Anhand von Beispielen wird gezeigt, wie unternehmerische und persönliche Entscheidungen einfacher funktionieren können. Die Vereinbarkeit von Interessen als Führungskraft, der Jobwechsel, die Reorganisation, die Wahl des ersten Jobs oder des …

In diesem Kapitel geht es um die strategische Mehrwert-Kommunikation, die vom PCI umgesetzt wird. Wir analysieren die Zielgruppe, führen eine Content- und Keyword-Analyse durch, ermitteln die relevanten sozialen Netzwerke und planen die einzelnen …