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Published in:
2002 | OriginalPaper | Chapter
Beschwerden — Indikatoren für Servicemängel
Author : Cam-Mai Nguyen
Published in: Kundenorientiert kommunizieren
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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Nicht alle unzufriedenen Kunden äußern ihren Unmut. Als Konsequenz ihrer Unzufriedenheit wechseln sie zu einem anderen Produkt oder Dienstleister. Die betreffenden Unternehmen erfahren nichts über die Gründe des Wechsels. Beschwerden, die von Kunden geäußert werden, sind eine kostenlose Information über die Bedürfnisse des Kunden und weisen auf Mängel in der Service-und Produktqualität hin.