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2019 | OriginalPaper | Chapter
7. Betreuung – Optimierung der Kundenzufriedenheit
Author : Dirk Lippold
Published in: Neue Perspektiven für das B2B-Marketing
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
Die Betreuung ist die sechste Phase und das letzte wichtige Aktionsfeld im Rahmen des Vermarktungsprozesses von Beratungsleistungen. Da die Marketingaktivitäten eines Unternehmens nicht mit dem Auftragseingang enden, zielt die Betreuung auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit ab. Die Komponente Betreuung unterscheidet sich insofern von den übrigen Aktionsfeldern der Marketing-Gleichung, weil sie erst nach der Auftragsvergabe zur Wirkung gelangt.