Beziehungen messbar machen

Auszug

Der Trend zum Outsourcing in Banken, speziell dem von IT-Leistungen, setzt sich auch im Jahr 2013 fort. Immer mehr Unternehmen wollen Vorteile wie Kostenreduzierung, Standardisierung, Flexibilisierung und Qualitätserhöhung durch Outsourcing erreichen. Die Investition in die Geschäftsbeziehung wird laut einer Studie von Vantage Partners von rund 80 % aller Befragten als der wichtigste Faktor für eine gewinnbringende Outsourcing-Partnerschaft gesehen. Diese Umfrage unterstreicht das Bild vieler heutiger Outsourcing-Beziehungen, die von mangelndem Vertrauen, einseitigem Nutzen, unzureichender Zusammenarbeit oder mangelndem Commitment der ein oder anderen Partei geprägt sind. Daher ist es sinnvoll, Geschäftsbeziehungen schon von Beginn an durch proaktives Beziehungsmanagement durch alle Outsourcing-Phasen, von der Transition über die Transformation bis hin zum Betrieb, zu steuern. Sollte die Situation jedoch schon festgefahren sein, ist meist nur noch eine reaktive Steuerung der gemeinschaftlichen Beziehung durch objektive Dritte, so genannte Relationship-Alignment-Consultants, möglich. Ein solcher Ansatz kann beiden Parteien viel Nutzen bringen.

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