In den Beziehungen zwischen Banken und ihren Kunden kriselt es. Bereits seit zwei Jahren sinkt die Zufriedenheit mit dem Retailgeschäft von Finanzinstituten weltweit. Das geht aus dem Customer Experience Index 2015 hervor, den die Unternehmensberatung Capgemini im Rahmen des aktuellen World Retail Banking Reports berechnet hat. Mit einem Verlust von fünf Prozent zählt Deutschland zu den vier Ländern mit dem größten Rückgang der Kundenzufriedenheit beim Retailbanking (siehe Tabelle rechts).
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