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Excerpt
In diesem Buch erläutern die Autoren, warum kundenwertzentriertes Management einen neuen Ansatz in der Unternehmensführung darstellt: Zum einen mehr datengetrieben, zum anderen eher übergreifend. Der Kundenwert ist im Vertrieb die zentrale Stellgröße und umfasst die Sicht des Kunden und des Unternehmens. Aber auch die Kundenzentrierung wird erfolgstreibender Faktor. Für das Management nehmen die Herausforderungen zu, Entscheidungen mit größerem Zeitdruck und unter größerer Unsicherheit zu treffen, etwa durch VUCA-Rahmenbedingungen. Big Data oder Künstliche Intelligenz liefern aber auch Lösungsansätze.
Andreas Krämer, Thomas Burgartz Kundenwertzentriertes Management Springer ISBN 978-3-658-36412-0 49,99 Euro
Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!
